わかっている人のわかりにくい伝え方
少し前に、”サイト検索”のバイトをしました。

指定されたカテゴリーのサイトをインターネット上から探し出し、
指定された内容の情報をデーター化して納品する、
というものでした。

とてつもなく安い単価ではありましたが、
こういう仕事は初めてだったのと、
興味もあって、
エントリーして仕事を請負いました。

メールに添付で簡単な仕様書なるものがついてきて、
簡単なメールでの説明で仕事に取り掛かることになりました。
わからないところはメーリングリストで、
ということで、
私と同様に仕事を請負った人と、仕事依頼者の方とで、
メーリングリストに登録、
質問・回答等をやりとりしながら進めていったのです。

その時感じたこと。。。

仕様書というものがあまりにも簡単すぎて、
とりようによっては何とでもとれるような内容で、
わかる人にしかわからない、というような仕様書だったのです。

案の定、
メーリングリストでも様々な質問が出て、
仕様書に書いている内容だと、
「仕様書にも書いていますが・・・・・・」との回答。
読んでいるだけでも、不快なお答えに・・・。(-"-)

わかっている人が書くマニュアルは、
概してわかり辛いものです。
自分がわかっているから、
わからない人が、どこがわからないのか、わからない。
説明が、言葉が足りないんですねぇ〜。


先日、こんなことがありました。
パソコン指導にお伺いしているA氏が、
お知り合いからお手紙をいただいて、
「メールアドレスが書いているのでメールを送りたいのだがこんなに長いメールアドレスなのか」
と、お手紙を見せてくれました。

そこには、メールアドレスが2つ、書かれていました。
手書きのお手紙だったので、わかりにくかったのかもしれません。
わかる人には、何のことはない、
2つアドレスを持っていて、どちらでもいいですよ、
というつもりで、2つのメールアドレスを書いたんだろうとわかりますが、
わからない方には、わからないのです。
2つのメールアドレスを続けて1つとし、
送っても届かない、わけです・・・。

こういうことって、日常でも結構ありますよね。
相手がどれ位理解しているかで、
伝え方も変えていく必要があるんですね。


マニュアルなどを作成する際は、
精通しているものが作ることが多いので、
”わかり辛いマニュアル”が多いんですね。
1から10まで細かく説明するのはどうかと思いますが、
対象者に応じた説明・文章を綴っていく必要があるんだと痛感しました。

って、
この文章がわかり辛いかな??

わかりやすいマニュアルを作る 文章・用字用語ハンドブック
わかりやすいマニュアルを作る 文章・用字用語ハンドブック
テクニカルコミュニケーション研究会
Comment:
2007/03/19 7:11 PM, Kina wrote:
遊びにきました。
いつもコメントありがとうございます。
仕様書は普段、描く方が多いので耳が痛いです。
特にメールはニュアンスが伝えにくいですよね。
何度か失敗したことあります。だから絵文字とかがあるんでしょうーね。中年オヤジはこっぱずかしくってつかえないのですが・・。
2007/03/20 10:47 AM, みぃや wrote:
いらっしゃいませ、kinaさん(●^o^●)
中年オヤジ、ナンテ言わないでくださぃな!
kinaさんは、
私の中では高校時代のあのおしゃれなkinaさんのまんま・・・
ですよ(*^_^*)
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